Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

 

1. Qui sommes-nous ?

La présente Politique de confidentialité et protection des données personnelles couvre les renseignements que la SARL Les Comptoirs de l'Arsenal via son site Internet www.lepouvoirdesplantes.com (ci-après désignés collectivement et individuellement le « Site », la « SARL », « nous » ou « nos ») collectent auprès de vous.

Les renseignements personnels que nous collectons sont contrôlés par la SARL Les Comptoirs de l'Arsenal (Siret 815 299 979 00014 RCS La Rochelle) siégeant au 38, rue Toufaire -17300 Rochefort. En vertu des lois de protection des données applicables, la SARL agit en tant que contrôleur des données pour vos renseignements personnels.

2. Quels renseignements font l’objet de la présente déclaration de confidentialité ?

La présente déclaration de confidentialité couvre l’ensemble des renseignements personnels traités par Les Comptoirs de l'Arsenal, c’est-à-dire les renseignements qui (individuellement ou combinés à d’autres renseignements) permettent de vous identifier directement ou indirectement.

3. Quels renseignements collectons-nous auprès de vous ?

Les renseignements que nous collectons peuvent provenir des sources suivantes :

3.1 Les renseignements que vous nous fournissez

Nous pouvons collecter des renseignements personnels (tels que vos nom, adresse postale et adresse électronique, numéro de téléphone, informations de paiement, informations médicales et autres renseignements) que vous nous fournissez en :

• consultant notre site Internet et en achetant des produits sur notre site Internet ;

• correspondant ensuite avec nous par mail ou via notre formulaire de contact.

3.2 Les renseignements que nous collectons auprès de vous

Lors de vos visites sur notre site Internet, nous pouvons utiliser des cookies et toute autre technologie permettant de collecter automatiquement les renseignements suivants :

• données techniques, notamment votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, les renseignements relatifs au site Internet vous ayant dirigé vers notre site Internet, l’identifiant de l’appareil, les paramètres régionaux et le fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, les temps de réponse des pages et les erreurs de téléchargement ;

• informations relatives à votre visite, notamment les produits que vous avez visualisés ou recherchés ;

• la durée de visite sur certaines pages.

Si votre navigateur web est configuré pour accepter les cookies, un cookie sera stocké sur votre disque dur lorsque vous visiterez le site Internet www.lepouvoirdesplantes.com. Les cookies permettent à la SARL de collecter des renseignements sur votre ordinateur, notamment votre adresse IP (numéro attribué à votre ordinateur lorsque vous créez un compte auprès d’un fournisseur de services Internet), le type de navigateur que vous utilisez, votre système d’exploitation, votre nom de domaine et les renseignements relatifs au site Internet vous ayant dirigé vers notre site Internet. Nous utilisons des cookies de manière à suivre et à collecter des renseignements permettant de déterminer quelles parties du site Internet www.lepouvoirdesplantes.com vous parcourez (y compris les liens vers d’autres sites Internet).

Les types de cookies que nous utilisons sont des cookies strictement nécessaires, requis pour le fonctionnement de notre site Internet, tels que les cookies qui vous permettent de faire des achats, ou les cookies qui nous permettent de respecter la loi (par exemple, pour assurer la sécurité de vos renseignements). Nous ne serons pas en mesure de faire fonctionner notre site Internet sans utiliser les cookies « strictement nécessaires ».

Nous ne divulguerons aucun renseignement que nous avons collecté auprès de vous à des tiers sans votre autorisation, sauf dans la mesure où cela s’avère nécessaire :

• pour répondre à vos demandes de services ;

• pour protéger nos intérêts ; ou

• pour répondre à une procédure judiciaire ou se conformer à la loi, ou en raison d’une fusion, acquisition ou liquidation de l’entreprise.

Si vous ne souhaitez pas que ces renseignements soient stockés sur votre ordinateur, vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’il n’accepte pas les cookies. Toutefois, si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines parties du site Internet, y compris la section achats. Pour obtenir plus d’informations et pour savoir comment désactiver les cookies, veuillez consulter la rubrique dédiée aux cookies sur le site de la Cnil.

4. Comment utilisons-nous les renseignements personnels ?

Nous traitons vos renseignements personnels pour vous fournir des informations concernant nos produits et services.

Nous conservons l’historique de vos commandes pour concevoir, commercialiser, vendre ou fournir des produits, des services ou des informations à votre intention.

Nous stockons également votre nom et vos coordonnées pour vous transmettre des informations relatives à nos produits, à des événements en boutique (tels qu’un atelier) ou d’autres informations marketing ou promotionnelles. Nous collectons également ces renseignements pour être certains de ne pas vous contacter, si tel est votre choix.

L’utilisation de vos renseignements personnels de cette manière nous permet de remplir les obligations légales et/ou contractuelles qui nous lient à vous. De plus, il est dans notre intérêt légitime de vous offrir la meilleure expérience possible en ligne, ainsi que dans notre boutique.

Pour traiter vos paiements et vous protéger contre les transactions frauduleuses.

Nous ne stockons pas vos renseignements personnels tels que les informations de votre carte bancaire car cela est géré par le module de paiement PayPal, qui garantit par ailleurs la sécurité de vos informations de paiement et vous protège contre les transactions frauduleuses. Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à consulter la page d'information de PayPal sur son service.

Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés auprès de nous.

Nous pouvons utiliser votre nom et vos coordonnées afin de nous acquitter de nos obligations en vertu d’un contrat conclu avec vous (l'achat de plantes en vrac ou de compléments alimentaires par exemple).

Il nous est nécessaire de traiter ces renseignements personnels de cette manière afin de remplir les obligations légales et/ou contractuelles qui nous lient à vous.

Pour évaluer les activités en ligne des utilisateurs de notre site Internet.

Nous stockons les renseignements collectés automatiquement par notre Site via les cookies et toute autre technologie pour évaluer les activités de nos utilisateurs, mesurer l’intérêt pour notre Site et son utilisation afin de l'améliorer. Nous le faisons sur un plan global. Pour obtenir plus d’informations, consultez la section intitulée « Les renseignements que nous collectons auprès de vous ».

Il est dans notre intérêt légitime de stocker les renseignements personnels en utilisant des cookies et toute autre technologie nécessaire au fonctionnement de notre site Internet. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons si vous acceptez l’utilisation de cookies qui ne sont pas nécessaires à l’utilisation de notre site Internet.

Pour comprendre et analyser nos ventes, ainsi que vos besoins et vos préférences.

Nous pouvons utiliser les renseignements vous concernant tels que votre emplacement géographique pour réaliser des études de marché ciblées basées sur les tendances et les facteurs communs afin de pouvoir concevoir, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services répondant à vos besoins spécifiques.

Il est dans notre intérêt légitime de stocker les renseignements personnels pour concevoir, améliorer, commercialiser et fournir des produits et services qui vous sont destinés.

Pour comprendre vos préférences en fonction des renseignements fournis en boutique ou dans un message envoyé au Pouvoir des Plantes.

Nous traitons vos renseignements de cette manière afin de mieux vous comprendre et pouvoir ainsi maintenir et mettre à jour notre catalogue.

Cette manière de traiter les données nous permet également de réaliser des activités administratives internes de recherche, d’analyse, de planification et de conception de produits.

Il est dans notre intérêt légitime de traiter les renseignements personnels pour améliorer notre offre de services.

Pour traiter les échanges et les retours.

Nous traitons vos renseignements personnels afin de remplir nos obligations en vertu du contrat conclu avec vous.

Il nous est nécessaire de traiter ces renseignements personnels de cette manière afin de répondre aux obligations légales et/ou contractuelles qui nous lient à vous.

Pour répondre aux demandes comme aux plaintes.

Nous devrons stocker votre nom et vos coordonnées pour répondre aux demandes et plaintes.

Il nous est nécessaire de traiter ces renseignements personnels de cette manière afin de répondre aux obligations légales et/ou contractuelles qui nous lient à vous.

5. Utilisons-nous vos renseignements personnels à des fins de marketing direct ?

Nous utiliserons vos renseignements uniquement avec votre consentement lorsque nous vous enverrons des documents marketing par courrier électronique, SMS ou courrier, en fonction de vos préférences marketing. Vous pouvez supprimer votre consentement à tout moment en nous contactant comme décrit ci-dessous. Dans tous les messages que nous vous enverrons par courrier électronique ou par un autre moyen électronique, nous vous proposerons toujours la possibilité de vous désabonner dans le message lui-même.

6. Avec quels tiers partageons-nous vos renseignements personnels ?

Vos renseignements personnels sont destinés à la SARL, mais ils peuvent être partagés dans certaines circonstances :

• les fournisseurs d’infrastructures et prestataires de services informatiques, y compris pour l’archivage de courriers électroniques, le publipostage, la facturation et les services en cloud ; ou

• d’autres parties à qui nous sommes autorisés ou tenus par la loi de divulguer des informations.

Dans le cadre de la prestation de ces services, ces prestataires de services peuvent avoir accès à vos informations à caractère personnel. Cependant, nous ne communiquerons à nos prestataires de services que les informations à caractère personnel nécessaires à l’exécution de leurs services, et nous leur demandons de ne pas utiliser vos informations à d’autres fins. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que tous nos prestataires de services protègent vos informations à caractère personnel.

Tiers autorisés par la loi : dans certaines circonstances, il est possible que nous soyons tenus de divulguer ou de partager vos informations à caractère personnel afin de nous conformer à une obligation légale ou réglementaire (par exemple, nous pouvons être tenus de divulguer des informations à la police, aux organismes de réglementation, aux agences gouvernementales ou aux autorités judiciaires ou administratives).

Nous pouvons également divulguer vos informations à des tiers lorsque la divulgation est à la fois légalement permise et nécessaire pour protéger ou défendre nos droits, des questions de sécurité nationale, l’application de la loi, pour faire respecter nos contrats ou pour protéger vos droits ou ceux du public.

Tiers impliqués dans les transferts entrepreneuriaux : il est possible que nous transférions vos informations à caractère personnel à des tiers dans le cadre d’une réorganisation, restructuration, fusion, acquisition ou d’un transfert d’actifs, à condition que la partie destinataire accepte de traiter vos informations à caractère personnel d’une manière compatible avec la présente Déclaration de confidentialité.

Nous ne vendrons pas vos informations à caractère personnel à des tiers.

Nous vous rappelons que notre site Internet peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Internet de nos partenaires ou affiliés. Si vous cliquez sur un lien vers l’un de ces sites Internet, veuillez noter que ces sites Internet sont assujettis à leur propre politique de confidentialité et que nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont ils peuvent utiliser vos informations à caractère personnel. Vous êtes invité(e) à consulter les politiques de confidentialité des sites Internet de tiers avant de leur communiquer des informations à caractère personnel.

7. Où transférons-nous vos informations à caractère personnel ?

Le Pouvoir des Plantes est une marque française et nous ne transférons pas vos informations personnelles en dehors du traitement de votre facturation lors de votre connexion pour le paiement sécurisé via PayPal.

8. Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne les informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet :

• Accès. Vous avez le droit de demander une copie des informations à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous demander de prouver votre identité avant de communiquer les informations demandées.

• Rectification. Vous avez le droit de faire rectifier les informations à caractère personnel incomplètes ou inexactes que nous traitons à votre sujet.

• Suppression. Vous avez le droit de demander la suppression des informations à caractère personnel que nous traitons à votre sujet, sauf si nous ne sommes pas obligés de le faire dans le cas où nous avons besoin de conserver ces données pour nous conformer à une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

• Restriction. Vous avez le droit de limiter le traitement de vos informations à caractère personnel lorsque vous estimez que ces données sont inexactes, que notre traitement est illégal ou que nous n’avons plus besoin de traiter ces données à moins que nous ne soyons pas en mesure de les supprimer en raison d’une obligation légale ou autre ou encore parce que vous ne souhaitez pas leur suppression.

• Portabilité. Vous avez le droit d’obtenir des informations à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, sous une forme électronique structurée, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement, lorsqu’il s’agit (a) d’informations à caractère personnel que vous nous avez fournies, et (b) si nous traitons ces données sur la base de votre consentement ou pour honorer un contrat avec vous.

• Objection. Lorsque la finalité légale du traitement de vos informations à caractère personnel est notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement pour des raisons liées à votre situation. Nous nous en tiendrons à votre demande à moins que nous n’ayons des raisons impérieuses et légitimes pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts et vos droits, ou si nous avons besoin de continuer à traiter les données pour établir, exercer ou défendre une action en justice.

• Retrait du consentement. Si vous avez consenti au traitement de vos informations à caractère personnel, vous avez le droit de vous rétracter à tout moment, sans frais, y compris dans les cas où vous souhaitez ne plus recevoir de messages marketing de notre part.

Vous pouvez faire une demande pour exercer l’un de ces droits en relation avec vos informations à caractère personnel en envoyant votre demande à pouvoir.des.plantes@gmail.com.

Nous vous donnerons dans la mesure du possible accès à vos informations à caractère personnel et prendrons des mesures raisonnables pour modifier vos informations à caractère personnel éventuellement inexactes ou obsolètes.

Veuillez noter que si vous avez retiré votre consentement à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations à caractère personnel à tout moment (sous réserve de restrictions contractuelles et légales et d’un préavis raisonnable), nous pourrions ne plus être en mesure de vous offrir les produits ou services que vous avez demandés ou de communiquer avec vous dans le futur.

Vous avez également le droit de vous adresser à une autorité de protection des données locale si vous pensez que nous n’avons pas respecté les lois applicables en matière de protection des données. Veuillez cliquer ici pour obtenir les procédures à réaliser auprès de la Cnil.

9. Comment protégeons-nous vos informations à caractère personnel ?

Nous nous efforçons de sécuriser nos données, ce qui est considéré comme la meilleure pratique dans l’industrie en matière de sécurité informatique. Ces mesures comprennent, par exemple, la limitation de l’accès aux informations à caractère personnel aux seuls employés et prestataires de services autorisés qui ont besoin de connaître ces informations aux fins décrites dans la présente Politique de protection des données, ainsi que d’autres mesures de protection administratives, techniques et physiques, y compris les pare-feu et les mesures de cryptage.

Même si nous déployons des efforts pour protéger nos systèmes, notre site Internet, nos activités et nos informations contre tout(e) accès, utilisation, modification et divulgation non autorisé(e), en raison de la nature même d’Internet en tant que moyen de communication international ouvert et d’autres facteurs de risque, nous ne pouvons toutefois pas garantir que toutes les informations, pendant la transmission ou le stockage sur nos systèmes, seront à l’abri des intrusions de tiers, tels que les pirates informatiques.

Nous adoptons des mesures raisonnables pour :

a) nous assurer que les informations à caractère personnel que nous recueillons, utilisons et divulguons sont exactes, complètes et à jour ;

b) protéger les informations à caractère personnel que nous détenons contre toute utilisation abusive et perte et contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés ; et

c) lorsque la loi le permet, détruire ou rendre anonymes de façon permanente les informations à caractère personnel qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Les transactions effectuées par carte de crédit se font par l’intermédiaire du service PayPal, qui propose des transactions sécurisées sur serveur et crypte vos informations en transit afin d’empêcher les autres d’y accéder. Les informations à caractère personnel sont stockées sur des serveurs qui sont protégés par des mesures de protection appropriées et seront accessibles aux employés et agents autorisés qui en ont besoin pour mener à bien leurs fonctions. Les informations de votre carte de crédit sont cryptées et ne sont pas stockées sur notre système.

Nous ne recueillons habituellement aucune information à caractère personnel non sollicitée. Lorsque nous recevons des informations à caractère personnel non sollicitées, nous vérifions s’il aurait été permis de recueillir ces informations à caractère personnel si elles avaient été sollicitées. Si nous déterminons que la collecte est contraire à la loi, nous détruirons ou rendrons anonymes ces informations à caractère personnel dès que possible.

En règle générale, nous offrons aux particuliers la possibilité de ne pas s’identifier au moment de conclure des transactions lorsqu’il est légal et possible de le faire. Cependant, à de nombreuses occasions, nous ne serons pas en mesure de le faire. Par exemple, nous aurons besoin de votre adresse pour livrer les produits achetés sur notre site Internet.

10. Durant combien de temps conservons-nous vos informations à caractère personnel ?

Nous ne conserverons vos informations à caractère personnel que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ces données ont été recueillies et dans la mesure permise par les lois applicables. Lorsque nous n’aurons plus besoin d’utiliser ces informations à caractère personnel, nous les supprimerons de nos systèmes et dossiers et/ou prendrons des mesures pour les rendre anonymes afin que vous ne puissiez plus être identifié(e) à partir de celles-ci.

En règle générale, les informations personnelles que vous nous communiquez sont conservées pendant une durée d’un an puis archivées.

11. Comment nous contacter ?

Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant cette Politique de protection des données personnelles, vous pouvez nous écrire à pouvoir.des.plantes@gmail.com .com ou à l'adresse : Herboristerie Le Pouvoir des Plantes - 38, rue Toufaire - 17300 Rochefort.

12. Quelle version de cette Politique de confidentialité s’applique ?

La présente Politique de protection des données personnelles est la seule version existante et à s'appliquer dans ce cadre.

Nous nous réservons le droit de modifier notre Politique de protection des données personnelles à tout moment. Pour obtenir une copie de la dernière version, rendez-vous sur notre site Internet www.lepouvoirdesplantes.com ou contactez-nous par courrier électronique: pouvoir.des.plantes@gmail.com.

Si nous décidons de modifier notre Politique de traitement des données personnelles, une alerte sera affichée sur la page d’accueil de notre site Internet ou sur notre page Facebook.

Rochefort, le 1er août 2018.